LANGSA | GAZASEANEWS — Polemik pelayanan UPTD Puskesmas Langsa Lama, Kota Langsa, kembali menjadi sorotan publik. Belum tuntasnya keluhan masyarakat atas pelayanan petugas yang sebelumnya viral, kini beredar kembali sebuah video yang menampilkan tulisan “POV: PASIEN SENSITIF” dengan latar suasana pelayanan di Puskesmas Langsa Lama.
Kemunculan konten tersebut memunculkan pertanyaan serius di tengah masyarakat. Apakah keluhan pasien yang sebelumnya menjadi perhatian publik benar-benar dijadikan bahan evaluasi, atau justru dianggap sebagai bahan candaan?
Bagi masyarakat, persoalan pelayanan kesehatan bukan perkara sepele. Pasien datang ke Puskesmas bukan untuk mencari hiburan, bukan pula untuk dipermalukan. Mereka datang karena membutuhkan pertolongan, pemeriksaan, dan pelayanan kesehatan yang manusiawi.
Jangan sampai pasien yang menyampaikan keluhan justru diberi kesan sebagai pihak yang terlalu sensitif.
Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang dibangun dan dibiayai melalui anggaran negara. Gedung, fasilitas, operasional, gaji pokok, tunjangan, hingga seragam petugas bersumber dari anggaran yang pada akhirnya berkaitan dengan kontribusi masyarakat melalui pajak dan sumber pembiayaan negara lainnya.
Karena itu, masyarakat memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang ramah, profesional, bertanggung jawab, serta terbuka terhadap kritik.
MASYARAKAT MENUNGGU EVALUASI, BUKAN KONTEN YANG MEMICU KETERLUKAAN
Sejumlah keluhan pasien sebelumnya telah menjadi perhatian publik setelah video pelayanan Puskesmas Langsa Lama viral hingga tingkat nasional.
Namun, munculnya video baru dengan tulisan “POV: PASIEN SENSITIF” kembali menimbulkan pertanyaan mengenai sensitivitas petugas dan manajemen Puskesmas dalam merespons kritik masyarakat.
Apabila konten tersebut memang dibuat atau dipublikasikan oleh pihak yang berkaitan dengan lingkungan Puskesmas, maka perlu ada penjelasan terbuka mengenai tujuan, konteks, dan pihak yang bertanggung jawab atas pembuatannya.
Sebab, komunikasi pelayanan publik semestinya membangun kepercayaan, bukan memperlebar jarak antara petugas dan pasien.
Masyarakat tidak meminta perlakuan istimewa. Masyarakat hanya menginginkan pelayanan yang sopan, ramah, dan menghargai martabat pasien.
PENGAWAS INTERNAL DAN EKSTERNAL DIMINTA TURUN TANGAN
Publik menilai persoalan ini patut mendapatkan perhatian serius dari pengawas internal maupun eksternal.
Inspektorat Kota Langsa, Dinas Kesehatan Kota Langsa, serta pihak yang memiliki kewenangan pengawasan pelayanan kesehatan diminta memastikan apakah evaluasi terhadap persoalan sebelumnya benar-benar telah dilakukan.
Pihak manajemen Puskesmas juga perlu memberikan klarifikasi mengenai video yang beredar, termasuk apakah konten tersebut berkaitan dengan petugas atau kegiatan resmi instansi.
Evaluasi tidak cukup hanya dilakukan secara internal di atas kertas. Harus ada pembenahan nyata dalam budaya pelayanan, komunikasi petugas, mekanisme pengaduan pasien, serta pengawasan terhadap perilaku pelayanan di lapangan.
PERTANYAAN PUBLIK KEPADA PEMERINTAH KOTA LANGSA
Pemerintah Kota Langsa, khususnya Wali Kota Langsa dan Dinas Kesehatan, juga perlu menjelaskan langkah konkret yang telah dilakukan dalam menindaklanjuti polemik pelayanan Puskesmas Langsa Lama.
Jika sebelumnya persoalan tersebut telah menjadi perhatian pemerintah daerah, masyarakat berhak mengetahui apakah telah dilakukan evaluasi, pemeriksaan, pembinaan, atau tindakan korektif terhadap penyelenggaraan pelayanan.
Jangan sampai persoalan yang telah viral justru berlalu tanpa pembenahan yang dapat dirasakan pasien.
Jabatan dan kewenangan dalam pelayanan publik harus diikuti tanggung jawab. Kepercayaan masyarakat tidak dapat dibangun hanya melalui pernyataan, tetapi harus dibuktikan melalui perubahan pelayanan.
PELAYANAN KESEHATAN BUKAN TEMPAT MEMPERMALUKAN PASIEN
Publik mendorong agar persoalan ini tidak berhenti menjadi perdebatan di media sosial.
Kami meminta:
1. Kepala UPTD Puskesmas Langsa Lama memberikan klarifikasi resmi terkait video “POV: PASIEN SENSITIF”.
2. Dinas Kesehatan Kota Langsa melakukan evaluasi menyeluruh terhadap budaya dan standar pelayanan di Puskesmas Langsa Lama.
3. Inspektorat Kota Langsa menelaah aspek pengawasan dan tindak lanjut administratif apabila ditemukan dugaan penyimpangan.
4. Pemerintah Kota Langsa memastikan keluhan pasien sebelumnya telah ditangani secara patut.
5. Dilakukan pembinaan dan perbaikan pelayanan yang terukur, serta dibuka ruang pengaduan pasien yang responsif.
6. Masyarakat diberikan penjelasan mengenai hasil evaluasi dan langkah perbaikan yang benar-benar dilaksanakan.
Gazaseanews juga membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada Kepala Puskesmas Langsa Lama, Dinas Kesehatan Kota Langsa, serta Pemerintah Kota Langsa untuk menyampaikan penjelasan secara terbuka.
Ingat, pasien bukan objek candaan. Pasien adalah masyarakat yang datang untuk mendapatkan pertolongan. Jangan lukai kepercayaan masyarakat yang seharusnya menjadi alasan utama sebuah fasilitas kesehatan berdiri.
Catatan Jejak Digital
Link unggahan video tiktok dapat dilihat di bawah ini:
https://vt.tiktok.com/ZSpjfjy8D/
GAZASEANEWS — BERANI AKTUAL EFEKTIF.
Media Pengawal Rakyat.
