Gazaseanews
Aceh Tamiang - Pelayanan Bank Syariah Indonesia [BSI] Cabang Tualang Baro, Kecamatan Manyak Payed, Kabupaten Aceh Tamiang, dikeluhkan nasabah.selasa,11 Agustus 2026.
Seorang ahli waris dari nasabah BSI yang telah meninggal dunia mengaku kecewa dengan kinerja pegawai di cabang tersebut saat ingin melakukan konfirmasi dan menanyakan kelanjutan status kredit almarhum.
Menurut pengakuan ahli waris, ia sudah lama mengantri sesuai prosedur. Setelah gilirannya tiba, ia justru disuruh naik ke lantai 2. Namun sesampainya di lantai 2, bukan dilayani, ia malah dibiarkan menunggu tanpa kejelasan hingga hampir 1 jam lamanya tanpa ada petugas yang melayani atau memberikan penjelasan.
"Sudah antri lama dari bawah, pas disuruh naik ke lantai 2 bukannya di-open malah tidak dihiraukan sama sekali. Sudah 1 jam menunggu tidak ada yang melayani. Kami datang baik-baik ingin konfirmasi soal kredit orang tua kami yang sudah meninggal, bukan untuk dipersulit," ungkap ahli waris tersebut dengan nada kecewa.
Ia menyayangkan sikap pegawai BSI tersebut yang dinilai tidak profesional dan tidak memiliki empati, padahal nasabah datang sebagai ahli waris yang ingin menyelesaikan kewajiban dan hak almarhum sesuai aturan.
Ahli waris berharap pihak pimpinan BSI Cabang Tualang Baro dan Pimpinan Regional Aceh dapat mengevaluasi kinerja pegawainya serta memperbaiki Standar Operasional Pelayanan (SOP), terutama bagi nasabah ahli waris yang sedang berduka.
Hingga berita ini dirilis, pihak BSI Cabang Tualang Baro belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut.
Red : Saiful - Wapemred
